Job Description
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour construire et incarner la meilleure expérience client. Votre mission sera d’assurer un onboarding fluide, un accompagnement actif, et une adoption maximale de la plateforme Aive au sein des équipes clientes : créatifs, post-producteurs, marketers, social media managers…
Vos missions principales
Onboarder les clients et s’assurer qu’ils comprennent la valeur d’Aive dès les premiers jours
Animer des formations et workshops pour les équipes (sur site ou à distance)
Suivre l’utilisation de la plateforme (KPI de connexion, taux d’usage, comportements…)
Répondre aux questions des utilisateurs (chat, visio, mail), et les guider sur les usages avancés
Construire des rapports d'usage et de satisfaction et contribuer à l’amélioration continue
Structurer les meetings mensuels avec les clients
Être un relais de terrain avec les équipes Produit & QA pour remonter les insights clients
Participer à la création de nouveaux supports (guides, tutoriels, formations)
Être un moteur dans la fidélisation et le développement de la relation client dans la durée
Preferred Experience
Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire en Customer Success, Account Management ou Support SaaS
Vous avez travaillé avec des équipes créatives ou marketing (agences, studios, marques…)
Vous connaissez les enjeux de la production ou post-production vidéo
Vous êtes à l’aise pour échanger avec des profils variés (marketers, post-prod, créatifs…)
Vous savez analyser des metrics d’usage et adapter vos actions en conséquence
Vous avez une excellente communication, en français et en anglais (écrit / oral)
Vous êtes autonome, rigoureux et aimez créer de la valeur pour vos clients
Ce que nous offrons
L'opportunité de rejoindre une startup AI à forte ambition internationale
Un produit unique sur son marché, avec un fort potentiel de croissance
Un rôle clé dans l'accélération du chiffre d’affaires
Télétravail possible et bureaux agréables à Paris
Mutuelle AXA premium, carte Swile
Accès à des outils optimisés (Hubspot, Notion, Slack, etc.)
Environnement stimulant, structuré et responsabilisant
Recruitment Process
Entretien avec le Directeur Commercial : Sébastien Fernandes
Entretien avec les fondateurs : Olivier Reynaud (CEO) et / ou Rudy Lellouche (COO-CPTO)
Date de début de contrat souhaité : Septembre 2025
Salaire proposé : Selon expérience
Additional Information
- Contract Type: Full-Time
- Start Date: 01 September 2025
- Location: Levallois-Perret
- Experience: > 3 years
- Occasional remote authorized